Decants Árabes
El Emir

Estas políticas establecen, de manera clara y transparente, las condiciones bajo las cuales Decants Árabes El Emir (“La empresa”) gestiona devoluciones, reposiciones, entregas y responsabilidades.

1. Reposiciones, devoluciones y reembolsos

Reposición por producto dañado o derramado

• Si el cliente recibe un decant derramado o dañado, la empresa repondrá el o los decants afectados sin costo para el cliente.
• La reposición comprende únicamente el o los decants dañados, no la totalidad del pedido, y se hará en especie, no en efectivo.
• Para solicitar la reposición del producto dañado, notifica vía WhatsApp al 229 172 6151, adjuntando fotografías donde se vea: el estado del empaque y el estado del o los envases dañados.
• Para que proceda la reposición, el reporte deberá generarse dentro de las primeras 8 horas siguientes a la hora de entrega registrada por la plataforma de mensajería o paquetería.
• La empresa documenta el estado de cada pedido al despacharlo y cotejará contra las fotografías proporcionadas por el cliente. No procederá la reposición cuando las imágenes evidencien un uso previo o un uso mal intencionado por parte del cliente.
• Para evitar derrames o daños, cada envase irá recubierto de un sello especial de silicón y el pedido se enviará en una bolsa de espuma tipo sobre autosellada, para asegurar que el producto llegue al cliente en buen estado, salvo casos de fuerza mayor o fortuitos.

Costo de envío de la reposición

• En tu primer reporte procedente, la empresa repondrá el producto y cubrirá el costo de envío de la reposición. La reposición se efectuará dentro del tiempo de entrega mencionado en el punto 2, o en el envío que se genere con un nuevo pedido realizado por el cliente.
• A partir del segundo reporte procedente, la empresa repondrá el o los productos dañados sin costo alguno, cubriendo el cliente únicamente el costo de envío.
• La empresa se reserva el derecho de evaluar la procedencia de reposiciones cuando un mismo cliente presente, en más de dos ocasiones, reportes de producto dañado.

Devolución por inconformidad con el aroma

No se aceptan devoluciones ni reembolsos por inconformidad con el aroma. La finalidad del decant es justamente permitirte conocer la fragancia antes de adquirir el frasco completo.

Cancelación de pedidos

Una vez realizado el pago, no se aceptan cancelaciones. Al pagar, confirmas tu pedido de manera definitiva.

Selección incorrecta de zona de entrega

• El cliente es responsable de seleccionar correctamente su zona de entrega al generar su pedido.
• Si la zona no corresponde a su domicilio real y genera un costo de envío mayor, el pedido no podrá entregarse hasta que el cliente cubra la diferencia.
• Si el cliente no desea cubrir la diferencia y solicita el reembolso de su pago, la empresa aplicará una comisión administrativa de $10 MXN sobre el monto a devolver.
• En los casos de reembolso, el cliente deberá proporcionar: nombre completo, referencia del pedido y número de cuenta o CLABE interbancaria de la cuenta destino.

2. Tiempos de entrega

• Barbería o salón: cuando un pedido se genere a través de una barbería o salón, la empresa lo despachará una vez que el cliente entregue su pedido y su comprobante a su barbero o estilista, y éste los remita a la empresa.
• Directo: cuando un pedido se genere de manera directa con la empresa, se despachará una vez que el cliente comparta su pedido y su comprobante vía WhatsApp al 229 172 6151.
• Para ambos canales, la entrega estimada a domicilio será de 3 a 4 días naturales, contados a partir del día siguiente a aquel en que la empresa reciba el pedido junto con el comprobante de pago.
• Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por causas de fuerza mayor o caso fortuito.

3. Responsabilidad en la entrega

• La empresa no se hace responsable de la mercancía una vez entregada a una persona ajena al inmueble indicado por el cliente.
• Si por ausencia del cliente el pedido se deposita en el lugar indicado por éste, dicho pedido se considerará entregado.
• Te recomendamos estar presente al momento de la entrega o dar instrucciones claras y seguras en caso de ausencia.

4. Imposibilidad de surtir el pedido

• Si por causas atribuibles a la empresa no fuera posible surtir un pedido ya pagado, la empresa notificará tal situación a la brevedad posible.
• En caso de que el cliente solicite el reembolso de su pago, éste se reembolsará íntegramente junto con el costo del envío liquidado por el cliente, conforme a los plazos mencionados en el punto 5.
• A elección del cliente, la empresa sustituirá el producto con otro equivalente; si el nuevo producto es de mayor costo, el cliente cubrirá la diferencia, y si es de menor costo, la empresa le reembolsará la diferencia.

5. Plazos de reembolsos

• Los reembolsos procedentes se realizan en un plazo de 3 a 4 días naturales a partir de la validación de la solicitud.

6. Contacto

Los medios de contacto de la empresa son:
Correo: decantselemir@protonmail.com
WhatsApp: 229 172 6151

Al realizar un pedido, aceptas haber leído y estar de acuerdo con las presentes políticas.